Kundendienst
Bei Fragen oder für weitere Informationen sind wir rund um die Uhr per E-Mail unter customercare.de@acon24.com erreichbar. Unser Kundendienst ist während der normalen Geschäftszeiten (11-19 Uhr, GMT/UTC +2) geöffnet.
| Niederlande (Telefonische Unterstützung auf Englisch): | +31 202 620 358 |
| Frankreich: | +33 184 888 762 |
| Großbritannien (Telefonische Unterstützung auf Englisch): | +44 203 695 3575 |
| Deutschland (Telefonische Unterstützung auf Englisch): | +49 302 084 7588 |
| Italien (Telefonische Unterstützung auf Englisch): | +39 069 480 5373 |
| Dänemark (Telefonische Unterstützung auf Englisch): | +45 898 841 50 |
Wenn du ACON Finnland (www.acon.fi), ACON Schweden (www.acon24.se) oder ACON USA (us.acon24.com) kontaktieren möchtest, besuche bitte die oben genannten Websites. Wenn du Vertriebspartner für die ACON Wave-Produkte werden möchtest, wenden dich bitte an die Mitarbeiter von ACON EU unter customercare.de@acon24.com.
Inhalt
Versand
Vorrätige Produkte, die bei www.acon24.com bestellt werden, werden innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden versandt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen können. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsprodukte enthält, wird Ihre gesamte Bestellung versandt, sobald die Vorbestellungsprodukte auf Lager sind.
Der Versand dauert in der Regel 2-7 Werktage bei leichteren Paketen und 3-10 Werktage bei schweren Sendungen. Die Versandzeiten können je nach Ihrem Standort variieren. Ihre Sendung kann online anhand der Sendungsnummer verfolgt werden, sobald sie unser Lager verlassen hat. Die Versandbestätigung enthält alle notwendigen Informationen, um den Verlauf Ihrer Sendung zu verfolgen. In den meisten Fällen werden große Produkte auf einer Palette geliefert und der Kunde ist für die ordnungsgemäße Entsorgung der Palette verantwortlich. Leichtere Pakete werden an eine Abholstelle geliefert.
Zusätzliche Kosten können anfallen, wenn Sie in einer kleinen Straße/Insel/einem anderen besonderen Gebiet wohnen. In solchen Fällen muss das Lieferunternehmen Ihre Bestellung auf einen kleineren Lkw umladen oder anderweitig besondere Vorkehrungen für die Lieferung treffen. Wenn Sie wissen, dass große Lieferwagen Ihre Straße nicht erreichen können (ein Problem in einigen Städten und ländlichen Gebieten), müssen Sie uns dies vor der Bestellung mitteilen, damit wir das Lieferunternehmen informieren können.
Wenn die vom Kunden bestellten Produkte an der Lieferadresse ankommen, werden sie dort abgesetzt und der Kunde muss sie von dort aus an ihren endgültigen Standort bringen. Der Spediteur ist nicht verpflichtet, sie z. B. ins Haus zu bringen. Bei großen und schwer zu handhabenden Artikeln empfehlen wir, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung eine Hilfsperson zur Verfügung hat, um die Artikel an ihren endgültigen Standort zu bringen.
Die Lieferung erfolgt während der Geschäftszeiten. Wenn ein Transportunternehmen ein Paket lagert oder versucht, eine Bestellung ohne Erfolg zu liefern, kann dies zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen. Auch wenn der Kunde die Lieferung verzögert, entstehen dem Kunden dadurch Kosten.
Bitte beachten Sie, dass es während der Hochsaison, z. B. am Black Friday und zu Weihnachten, zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann. Auch nationale Feiertage können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar um eine pünktliche Lieferung bemühen, es aber Umstände geben kann, auf die wir keinen Einfluss haben und die sich auf die Versandzeiten auswirken. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. bundesweite Streiks, Transportprobleme oder andere unvorhergesehene Ereignisse.
Wichtige Versandinformationen für Großbritannien
Der Versand von Bestellungen nach Großbritannien kann aufgrund des Brexits länger dauern als die regulären Versandzeiten. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Leider können neue Gesetze und Verfahren beim Zoll zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Jede Bestellung in Großbritannien wird in Übereinstimmung mit den aktuellen Einfuhrbestimmungen und Zöllen bearbeitet, was die Lieferzeit an Ihre Adresse verzögern kann. Wir bitten um Entschuldigung für Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Versand in Regionen innerhalb der EU
Wir versenden nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und das Vereinigte Königreich.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Bestimmungsort. Die Versandkosten in Länder innerhalb der EU entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden während der Kaufabwicklung aktualisiert, bevor die Zahlung erfolgt.
Gewicht der Bestellung & Versandkosten
- 0kg – 5kg, 9€
- 5kg – 30kg, 29€
- 30kg, +49€
Achtung: Bestellungen für die Regionen Nordamerika, Schweden und Finnland können über die jeweiligen Online-Stores getätigt werden: us.acon24.com, acon24.se und acon.fi.
Versand in Regionen außerhalb der EU
Wir versenden weltweit, unsere Produkte sind also immer verfügbar, egal wo du bist. Das umfasst alle Produkte, die online verfügbar sind, aber auch weniger gängige Ersatzteile, die nur auf Anfrage erhältlich sind.
BESTELLUNGEN IN DIE SCHWEIZ: Für größere Pakete nutzen wir den Freight-Service von DHL. Die Container für die Schweiz werden einmal pro Woche - in der Regel freitags - versandt, so dass unsere Lieferzeiten stark vom Zeitpunkt der Bestellung abhängen. In der Regel brauchen die Sendungen 5-14 Werktage, um ihr Ziel zu erreichen. Die Lieferkosten können beim Kundendienst erfragt werden. Bestellungen können bei unseren EU-Kundensupport per E-Mail aufgegeben werden: customercare.de@acon24.com. Gib unbedingt deine Adresse und Telefonnummer für die Lieferung an und sag uns, welche Produkte du gerne bestellen würdest.
Die Zahlungen für manuell bearbeitete Bestellungen müssen per Banküberweisung erfolgen (PDF-Rechnung, Zahlung vor Lieferung). Da die Produkte in Länder außerhalb der EU versandt werden, enthält die Rechnung keine Mehrwertsteuer - Sie sind für die Zahlung Ihrer lokalen Mehrwertsteuer und möglicher Zollgebühren und Steuern bei der Einfuhr verantwortlich.
FÜR NORWEGISCHE KUNDEN: Anstatt unseren EU-Kundensupport zu kontaktieren, wende dich bitte an unseren schwedischen Kundendienst unter kundtjanst@acon24.se für weitere Informationen.
VERSAND AN STANDORTE AUSSERHALB EUROPAS (ohne Schweiz und Norwegen): Wenn du unsere Produkte in andere Regionen als die EU bestellen willst, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Da solche Sendungen bei der Zollabwicklung besondere Aufmerksamkeit erfordern, bearbeiten wir diese manuell.
Wir kümmern uns um alles, vom Versand bis zur Zollabwicklung und Lieferung. Diese Bestellungen werden „von Fall zu Fall“ bearbeitet. Dies bedeutet, dass wir die Versandkosten für jedes Ziel einzeln berechnen. Je nach Standort kann dein Paket per DHL, UPS oder PostNord versendet werden.
Die Zahlungen für manuell bearbeitete Bestellungen müssen per Banküberweisung erfolgen (PDF-Rechnung, Zahlung vor Lieferung). Da die Produkte an Ziele außerhalb der EU versandt werden, enthält die Rechnung keine Mehrwertsteuer - Sie sind für die Zahlung Ihrer lokalen Mehrwertsteuer und möglicher Zollgebühren und Steuern bei der Einfuhr verantwortlich. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas versandt werden, sind die Kunden für die Lieferkosten im Zusammenhang mit Reklamationen sowie die Rücksendekosten verantwortlich.
Jetzt kannst du einfach so durch die Einkaufsstraßen von www.acon24.com spazieren, und wenn du deine Wahl getroffen hast, schicke uns eine E-Mail an customercare.de@acon24.com, um die Bestellung aufzugeben. Für die Bestellung benötigen wir deinen vollständigen Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, wenn dir noch etwas unklar ist!
Empfang
Viele unserer Produkte sind schwer. Die Produkte sind gut verpackt und werden in der Regel ohne Beschädigung des Inhalts geliefert. Sollte deine Sendung jedoch aus irgendeinem Grund während des Transports beschädigt worden sein, wäre es uns lieber, wenn du die Sendung annimmst und uns sofort mit deinem Anliegen Bescheid sagst (customercare.de@acon24.com). So können wir beschädigte oder fehlende Teile so schnell wie möglich ersetzen. Wir werden gemeinsam mit dir eine Lösung für die Situation finden.
Bitte vergewissere dich nach Erhalt deines Produktes – vor dem Zusammenbau und/oder der Verwendung – dass die Lieferung alle Produkte und Teile enthält, die du bestellt hast. Dazu kannst du den Inhalt deiner Lieferung mit der Teileliste in der Montageanleitung vergleichen. Wenn Produkte oder Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, sag uns bitte sofort Bescheid, damit wir diese Probleme umgehend beheben können.
Zahlungen
Unser Online-Shop verfügt über verschiedene Zahlungsoptionen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und die Zahlung so mühelos wie möglich machen. Alle Zahlungen, Einkaufswagen und Kundenkontoinformationen sind sicher und SSL-geschützt.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarte: Visa, MasterCard, Amex
PayPal
Stripe
Klarna
Express Checkout: ShopPay, Paypal, Google Pay
Garantie
Für die meisten unserer Produkte gewähren wir eine Garantie. Die Garantie kann je nach Produkt ein (1) bis zehn (10) Jahre betragen. Die Garantiezeit und alle detaillierteren Garantiespezifikationen finden Sie in den Produktspezifikationen des jeweiligen Produkts in unserem Online-Shop.
Für die von uns verkauften Produkte gilt eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Wohnbereich und unter normalen Nutzungsbedingungen durch den ursprünglichen Endnutzer/Verbraucher. Die Garantie deckt nur den privaten Gebrauch ab, es sei denn, eine Garantie für den öffentlichen Gebrauch ist separat angegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Versanddatum. Sollten Sie ein Produkt mit einem defekten Teil erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.
Wenn Sie Fragen zu unserer Garantiepolitik haben oder Ihre Quittung verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter customercare.de@acon24.com.
Die Garantie deckt zwar Material- und Verarbeitungsfehler ab, nicht aber Schäden, die durch:
- Wind, Blitzschlag, Überschwemmung, Naturkatastrophen oder andere wetterbedingte Ereignisse;
- versehentliche oder absichtliche Verbrennungen, Schnitte, Einstiche, Verwicklungen oder sonstigen Vandalismus;
- Missbrauch, Fehlgebrauch, unsachgemäße oder abnormale Verwendung;
- Nichtbeachtung von Anweisungen, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, Installation oder Verwendung von nicht kompatiblem Zubehör oder Teilen, Änderung oder Anbringung von Geräten, die nicht für die Verwendung mit ACON-Produkten vorgesehen sind;
- Gewerbliche Nutzung oder Vermietung;
- Jede andere Ursache, die nicht auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.
Normale Abnutzung und Witterungseinflüsse sind zu erwarten, und daher sind kosmetische Probleme wie Ausbleichen und UV-Verschlechterung, Oberflächenrost und Kratzer sowie andere Probleme wie die normale Dehnung von Materialien im Laufe der Zeit keine Herstellungsmängel an Materialien.
Im Falle eines Garantieanspruchs werden wir beschädigte Teile oder Komponenten, die einen Herstellungsfehler aufweisen, reparieren oder ersetzen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an customercare.de@acon24.com, um einen Anspruch anzumelden. Wenn Sie eine Reklamation einreichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Verwendung und des Problems sowie Bilder an, damit unser Team die Ursache bewerten und eine angemessene Lösung finden kann. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas (mit Ausnahme der Schweiz und Norwegens) und in Länder/Regionen innerhalb der EU versandt werden, die besondere Versandvorkehrungen erfordern (z. B. Inseln), sind die Kunden für die Lieferkosten der reklamierten Teile sowie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Rücksendungen
Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist und sie sorgenfrei kaufen kannst. Wenn du dich aus irgendeinem Grund dafür entscheidest, ein gekauftes Produkt zurückzugeben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts informieren.
Wir möchten einen reibungslosen Rücksendevorgang gewährleisten. Wenn du einen Artikel zurückschicken willst, brauchst du dazu eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) von uns. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an customercare.de@acon24.com. Unsere Kundendienstabteilung sendet dir die RMA-Nummer und die Rücksendeanweisungen.
Nur Rücksendungen mit gültiger RMA können erstattet werden. Für eine Rückerstattung müssen alle zurückgesendeten Artikel in neuem, nie zusammengebaut, unbenutztem, wiederverkaufbarem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir können dich darum bitten, uns Bilder des Produkts und/oder der Verpackung zu schicken, bevor wir die Rücksendung akzeptieren. Für zurückgesendete Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben. Die Versandkosten werden zur Deckung der Rücksendekosten einbehalten. Wenn du eine Rücksendegenehmigung beantragst, werden wir die Wiedereinlagerungsgebühr und die Anpassung der Rücksendekosten für die Erstattung berechnen und dich darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass der Wert der ursprünglichen Versandkosten im Falle einer Rücksendung einbehalten wird, wenn der Versand der ursprünglichen Bestellung aufgrund eines Rabatts oder einer Aktion kostenlos war.
Vorausgesetzt, dass die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir deine Rückerstattung umgehend bearbeiten. Sollten Probleme mit dem Zustand der zurückgegebenen Artikel auftreten, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.
Wenn du dich außerhalb der EU befindest, sende uns bitte eine E-Mail an customercare.de@acon24.com. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas (mit Ausnahme der Schweiz und Norwegens) und in Länder/Regionen innerhalb der EU versandt werden, die besondere Versandvorkehrungen erfordern (z. B. Inseln), sind die Kunden für die Lieferkosten der reklamierten Teile sowie die Rücksendekosten verantwortlich.
Die meisten Produkte, die wir verkaufen, haben eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Bitte beachte unsere Garantiebestimmungen und Produktinfo-Seiten auf www.acon24.com für Details zur Garantie auf Produktebene. Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs gilt unsere Gewährleistungsrichtlinie.
Geschenkgutscheine
Acon-Geschenkgutscheine sind hier erhältlich. Die Gutscheine können in 10 Stückelungen von 20€ bis zu 5000€ gekauft werden. Sie können für jedes Acon-Produkt eingelöst werden, einschließlich Trampoline, Zubehör und Airtracks.
BEDINGUNGEN FÜR DIE VERWENDUNG DES ACON-GESCHENKGUTSCHEINS
Acon-Geschenkgutscheine sind flexibel und praktisch gestaltet, aber es gibt einige wichtige Richtlinien zu beachten. Sie können nur in dem Online-Shop gekauft und eingelöst werden, in dem sie erworben wurden, und sind für den Einsatz während Verkäufen oder mit Rabattcodes gültig. Wenn der Wert des Geschenkgutscheins eine Bestellung übersteigt, kann das verbleibende Guthaben für zukünftige Einkäufe gespeichert werden, aber ungenutztes Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Für Teilzahlungen mit einem Geschenkgutschein werden nur Zahlungsoptionen von Shopify Payments für das verbleibende Guthaben akzeptiert. Die Zahlungsoptionen variieren je nach Region: In Schweden können Sie Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay, Google Pay verwenden. Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden, mit Ausnahme der 14-tägigen Widerrufsfrist, die nach den EU-Verbraucherschutzvorschriften für den Fernabsatz vorgeschrieben ist.
RÜCKERSTATTUNGEN FÜR PRODUKTE, DIE MIT EINEM GESCHENKGUTSCHEIN GEKAUFT WURDEN
Rückerstattungen für Einkäufe, die mit einem Acon-Geschenkkarte getätigt wurden, sind einfach und unkompliziert. Wurde der Kauf ausschließlich mit einem Geschenkgutschein getätigt, wird der erstattete Betrag automatisch wieder dem Geschenkgutschein gutgeschrieben und das Guthaben aktualisiert. Bei gemischten Zahlungen werden Rückerstattungen zuerst dem Geschenkgutschein bis zu dessen verfügbaren Guthabenbetrag gutgeschrieben, und der verbleibende Rückerstattungsbetrag wird der anderen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben (z. B. Shopify Payments). Denken Sie daran, dass der Geschenkgutschein aktiv bleibt, so dass ein eventuelles Restguthaben für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann.