Kundendienst

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Kundendienst

Bei Fragen oder für weitere Informationen sind wir rund um die Uhr per E-Mail unter customercare.de@acon24.com erreichbar. Wir antworten auf alle eingegangenen E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Unser Kundendienst ist während der normalen Geschäftszeiten (11-19 Uhr, GMT/UTC +2) geöffnet.

Telefonischer Kontakt

Niederlande: +31 202 620 358
Frankreich: +33 184 888 762
Großbritannien: +44 203 695 3575
Deutschland: +49 302 084 7588
Italien: +39 069 480 5373
Spanien: +34 911 984 328
Dänemark: +45 898 841 50

Wenn du ACON Finnland ( www.acon.fi), ACON Schweden ( www.acon24.se) oder ACON USA ( us.acon24.com) kontaktieren möchtest, besuche bitte die oben genannten Websites. Wenn du Vertriebspartner für die ACON Wave-Produkte werden möchtest, wenden dich bitte an die Mitarbeiter von ACON EU unter customercare.de@acon24.com.

 

Versand

Vorrätige Produkte, die bei www.acon24.com bestellt werden, werden innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden versandt.

Der Versand dauert in der Regel 2-7 Werktage bei leichteren Paketen und 3-10 Werktage bei schweren Sendungen. Die Versandzeiten können je nach deinem Standort variieren. Deine Sendung kann online anhand der Trackingnummer verfolgt werden, sobald sie unser Lager verlassen hat. Die Versandbestätigung enthält alle notwendigen Informationen, wie du den Fortschritt deiner Sendung verfolgen kannst.

Die Lieferung erfolgt während der Geschäftszeiten. Wenn ein Transportunternehmen ein Paket lagert oder versucht, eine Bestellung ohne Erfolg zu liefern, kann dies zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen. Auch wenn der Kunde die Lieferung verzögert, entstehen dem Kunden dadurch Kosten.

Wichtige Versandinformationen für Großbritannien

Der Versand von Bestellungen nach Großbritannien kann aufgrund des Brexits länger dauern als die regulären Versandzeiten. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Leider können neue Gesetze und Verfahren beim Zoll zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Jede Bestellung in Großbritannien wird in Übereinstimmung mit den aktuellen Einfuhrbestimmungen und Zöllen bearbeitet, was die Lieferzeit an Ihre Adresse verzögern kann. Wir bitten um Entschuldigung für Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Versand in Regionen innerhalb der EU

Wir versenden nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und das Vereinigte Königreich.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Bestimmungsort. Die Versandkosten in Länder innerhalb der EU entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden während der Kaufabwicklung aktualisiert, bevor die Zahlung erfolgt.

Gewicht der Bestellung Versandkosten
0 kg - 5 kg 9 €
5 kg - 30 kg 29 €
> 30 kg 49 €

Achtung: Bestellungen für die Regionen Nordamerika, Schweden und Finnland können über die jeweiligen Online-Stores getätigt werden: us.acon24.com, acon24.se und acon.fi.

 

Versand in Regionen außerhalb der EU

Wir versenden weltweit, unsere Produkte sind also immer verfügbar, egal wo du bist. Das umfasst alle Produkte, die online verfügbar sind, aber auch weniger gängige Ersatzteile, die nur auf Anfrage erhältlich sind.

BESTELLUNGEN IN DIE SCHWEIZ: Für größere Pakete nutzen wir den Fracht-Service von DHL. Container, die in die Schweiz gehen, werden einmal pro Woche versandt – normalerweise freitags – deshalb hängen unsere Lieferzeiten stark davon ab, wann die Bestellung aufgegeben wird. In der Regel dauert es 1 bis 2 Werktage, bis die Sendungen den Hauptstandort von DHL in Helsinki erreichen. Nach dem Versand des Containers dauert es in der Regel 3 bis 7 Werktage, bis das Paket seinen Bestimmungsort erreicht. Die Frachtkosten betragen 99 Euro für alle Trampoline und Trampolin-Pakete sowie für alle größeren Pakete. Kleinere Pakete kosten je nach Produkt 9, 29 oder 49 Euro. Bestellungen können bei unseren EU-Kundensupport per E-Mail aufgegeben werden: customercare.de@acon24.com. Gib unbedingt deine Adresse und Telefonnummer für die Lieferung an und sag uns, welche Produkte du gerne bestellen würdest.

FÜR NORWEGISCHE KUNDEN: Anstatt unseren EU-Kundensupport zu kontaktieren, wende dich bitte an unseren schwedischen Kundendienst unter kundtjanst@acon24.se für weitere Informationen.

VERSAND AN STANDORTE AUSSERHALB EUROPAS: Wenn du unsere Produkte in andere Regionen als die EU, Schweden, Nordamerika und Russland (z. B. Norwegen und die Schweiz) bestellen willst, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Da solche Sendungen bei der Zollabwicklung besondere Aufmerksamkeit erfordern, bearbeiten wir diese manuell.

Wir kümmern uns um alles, vom Versand bis zur Zollabwicklung und Lieferung. Diese Bestellungen werden „von Fall zu Fall“ bearbeitet. Dies bedeutet, dass wir die Versandkosten für jedes Ziel einzeln berechnen (ausgenommen Sendungen in die Schweiz und nach Norwegen: Die Frachtkosten für große Pakete zu diesen Standorten betragen 99 bzw. 120 Euro). Je nach Standort kann dein Paket per DHL, UPS oder PostNord versendet werden.

Für größere Pakete nutzen wir den Fracht-Service von DHL. Container, die in die Schweiz gehen, werden einmal pro Woche versandt – normalerweise freitags – deshalb hängen unsere Lieferzeiten stark davon ab, wann die Bestellung aufgegeben wird. In der Regel dauert es 1 bis 2 Werktage, bis die Sendungen den Hauptstandort von DHL in Helsinki erreichen. Nach dem Versand des Containers dauert es in der Regel 3 bis 7 Werktage, bis das Paket seinen Bestimmungsort erreicht.

Die Zahlungen für manuell bearbeitete Bestellungen müssen per Banküberweisung erfolgen (PDF-Rechnung, Zahlung vor Lieferung). Da die Produkte in Länder außerhalb der EU versendet werden, enthalten die Rechnungen keine finnische Mehrwertsteuer – diese musst du bei der Einfuhr selbst bezahlen.

Jetzt kannst du einfach so durch die Einkaufsstraßen von www.acon24.com spazieren, und wenn du deine Wahl getroffen hast, schicke uns eine E-Mail an customercare.de@acon24.com, um die Bestellung aufzugeben. Für die Bestellung benötigen wir deinen vollständigen Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, wenn dir noch etwas unklar ist!

Empfang

Viele unserer Produkte sind schwer. Die Produkte sind gut verpackt und werden in der Regel ohne Beschädigung des Inhalts geliefert. Sollte deine Sendung jedoch aus irgendeinem Grund während des Transports beschädigt worden sein, wäre es uns lieber, wenn du die Sendung annimmst und uns sofort mit deinem Anliegen Bescheid sagst (customercare.de@acon24.com). So können wir beschädigte oder fehlende Teile so schnell wie möglich ersetzen. Wir werden gemeinsam mit dir eine Lösung für die Situation finden.

Bitte vergewissere dich nach Erhalt deines Produktes – vor dem Zusammenbau und/oder der Verwendung – dass die Lieferung alle Produkte und Teile enthält, die du bestellt hast. Dazu kannst du den Inhalt deiner Lieferung mit der Teileliste in der Montageanleitung vergleichen. Wenn Produkte oder Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, sag uns bitte sofort Bescheid, damit wir diese Probleme umgehend beheben können.

Zahlungen

Derzeit nutzen wir die Drittanbieter PayPal und Stripe für deine Zahlung. Stripe und PayPal bieten eine nahtlose und sichere Möglichkeit, Geld online zu überweisen.

Wenn du ein PayPal-Konto hast, kannst du mit PayPal bezahlen. Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst, wirst du zu PayPal weitergeleitet, um deine Zahlung zu bestätigen, bevor deine Bestellung akzeptiert wird. Die Datenschutzbestimmungen von PayPal findest du hier.

Bei der Bezahlung über Stripe verarbeitet Stripe deine kompletten Zahlungsinformationen in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien von Stripe.

Sowohl Stripe als auch Paypal erfüllen die PCI DSS-Richtlinien (Payment Card Industry Data Security Standards). PCI DSS-Anforderungen ermöglichen den sicheren Umgang mit Kreditkarteninformationen durch unsere Website und deren Dienstanbieter. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Garantie

Die meisten unserer Produkte unterliegen einer Herstellergarantie. Diese reicht je nach Produkt von einem (1) bis zehn (10) Jahren. Weitere Informationen zu den Garantien unserer Produkte findest du in den Produktinformationsabschnitten der einzelnen Produkte. Wenn du Fragen zu den Garantiebestimmungen hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Rücksendungen

Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist und sie sorgenfrei kaufen kannst. Wenn du dich aus irgendeinem Grund dafür entscheidest, ein gekauftes Produkt zurückzugeben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts informieren.

Wir möchten einen reibungslosen Rücksendevorgang gewährleisten. Wenn du einen Artikel zurückschicken willst, brauchst du dazu eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) von uns. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an customercare.de@acon24.com. Unsere Kundendienstabteilung sendet dir die RMA-Nummer und die Rücksendeanweisungen.

Nur Rücksendungen mit gültiger RMA können erstattet werden. Für eine Rückerstattung müssen alle zurückgesendeten Artikel in neuem, nie zusammengebaut, unbenutztem, wiederverkaufbarem Zustand und in der Originalverpackung sein. Für zurückgesendete Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben. Wenn du eine Rücksendegenehmigung beantragst, werden wir die Wiedereinlagerungsgebühr und die Anpassung der Rücksendekosten für die Erstattung berechnen und dich darüber informieren.

Vorausgesetzt, dass die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir deine Rückerstattung umgehend bearbeiten. Sollten Probleme mit dem Zustand der zurückgegebenen Artikel auftreten, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.

Wenn du dich außerhalb der EU befindest, sende uns bitte eine E-Mail an customercare.de@acon24.com.

Die meisten Produkte, die wir verkaufen, haben eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Bitte beachte unsere Garantiebestimmungen und Produktinfo-Seiten auf www.acon24.com für Details zur Garantie auf Produktebene. Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs gilt unsere Gewährleistungsrichtlinie.