ACON Expertise & 5-Sterne-Service: Ein Interview mit Ulla Mankinen
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Zuletzt aktualisiert am Juni 23, 2026
Im Interview erklärt Director of Customer Care Ulla Mankinen, warum persönliche Beratung, lebenslange Ersatzteile und Fachkenntnis statt Chatbot-Skripte den Unterschied machen.
ACONs 5-Sterne-Kundenservice basiert laut Customer-Care-Direktorin Ulla Mankinen auf Beständigkeit, Fachwissen und echter Empathie statt auf Perfektion. Du erreichst echte Menschen statt Chatbots per Telefon, E-Mail, Chat oder Video. ACON berät dich vor dem Kauf, garantiert lebenslang Ersatzteile und bezieht dein Feedback direkt in die Produktentwicklung ein.
- Ulla Mankinen ist Director of Customer Care bei ACON, leitet den Bereich seit sechs Jahren und verantwortet die Kundenbetreuung in über 60 Ländern mit Teams in den USA, Finnland und Frankreich.
- Human-First-Ansatz: ACON setzt bewusst auf Menschen statt Chatbots; du wählst zwischen Telefon, E-Mail, Chat oder Video-Call.
- Lebenslange Verfügbarkeit von Ersatzteilen durch geprüfte Abwärtskompatibilität, sodass oft selbst 10 Jahre alte Trampoline noch passende Komponenten erhalten.
- Kundenfeedback fließt direkt in R&D ein, u. a. wurden etwa 500 Kinder für Blindtests von Prototypen gegen Wettbewerber eingesetzt.
- Vor dem Kauf berät das Team zu drei Punkten: Gartenumgebung und Sicherheitsabstände, Nutzerprofil und Sprung-Performance sowie regionale Wetterbedingungen. Kontakt: +49 302 084 7588, customercare.de@acon24.com.
Wer sich für ein ACON entscheidet, wählt mehr als nur ein Sportgerät – es ist die Entscheidung für ein Versprechen, das seit 1996 Bestand hat. Während technische Exzellenz und der „Best Bounce“ der Branche das Fundament bilden, zeigt sich die wahre Qualität einer Premium-Marke oft erst nach dem Kauf: in der Beratung, beim Aufbau oder bei der langfristigen Wartung.
Ulla Mankinen, Director of Customer Care bei ACON, leitet diesen zentralen Bereich seit sechs Jahren. In diesem Interview gewährt sie Einblicke in die Philosophie hinter dem 5-Sterne-Service und erklärt, warum menschliche Expertise und technisches Fachwissen bei ACON untrennbar miteinander verbunden sind.
Das Herz von ACON: Wer ist Ulla Mankinen?
Als Leiterin des Kundenservice verantwortet Ulla Mankinen die gesamte Interaktion mit Kunden in über 60 Ländern. Mit Teams in den USA, Finnland und Frankreich steuert sie nicht nur den täglichen Support, sondern ist als festes Mitglied des Management-Teams auch maßgeblich an der strategischen Entwicklung und Qualitätskontrolle beteiligt.
Ullas Vision für die Kundenreise basiert auf drei Säulen: Beständigkeit, Fachwissen und echte Empathie. Ihr Ziel ist es, dass jeder Kunde – egal in welcher Situation – mit einem Gefühl der Sicherheit aus dem Kontakt geht.
„Bei unserem 5-Sterne-Service geht es nicht um Perfektion, sondern um Beständigkeit. Es bedeutet, dass sich Kunden bei jeder Interaktion gehört, unterstützt und sicher fühlen – unabhängig vom Kanal oder der Situation. Schnelligkeit ist wichtig, aber sie entfaltet ihre Wirkung erst, wenn sie mit technischer Genauigkeit und Menschlichkeit gepaart wird.“ – Ulla Mankinen
Warum Expertenberatung beim Trampolinkauf entscheidend ist
Ein hochwertiges Trampolin ist eine langfristige Investition. Technische Finessen wie das „Synergy Design“ – das präzise Zusammenspiel von Rahmen, Matte und Trampolinfedern – erfordern eine fachkundige Beratung, um das ideale Modell für die jeweiligen Bedürfnisse zu finden.
Das Team um Ulla Mankinen unterstützt Kunden dabei, die richtige Wahl zwischen runden Modellen oder rechteckigen Varianten wie dem ACON Air 16 Sport HD zu treffen. Dabei wird konsequent darauf geachtet, nicht einfach das teuerste Produkt zu verkaufen, sondern dasjenige, das zum Profil der Nutzer passt. Ob für Kleinkinder, ambitionierte Trickster oder Profi-Turner – die Beratung erfolgt individuell und bedarfsorientiert, was langfristiges Vertrauen schafft.
Drei strategische Fragen vor dem Kauf:
- Gartenumgebung: Ist die Fläche eben genug und bietet der Standort ausreichend Sicherheitsabstände zu Gebäuden?
- Nutzerprofil: Wer wird das Trampolin primär nutzen und welche Sprung-Performance wird erwartet?
- Wetterbedingungen: Sind aufgrund der regionalen Windverhältnisse direkt Anker oder spezielles Zubehör erforderlich?
5-Sterne-Service in der Praxis: Mensch vor Maschine
In einer Zeit, in der viele Unternehmen auf automatisierte Chatbots setzen, verfolgt ACON einen bewussten „Human-First“-Ansatz. Als Premium-Marke steht die direkte Erreichbarkeit im Vordergrund. Kunden können frei wählen, ob sie per Telefon, E-Mail, Chat oder in komplexen Fällen sogar per Video-Call kommunizieren möchten.
Dieser persönliche Ansatz ermöglicht es dem Team, Situationen ganzheitlich zu erfassen. Wenn beispielsweise ein Kunde beim Aufbau unter Zeitdruck steht oder eine Lieferung verzögert ist, reagiert der Support nicht nur mit Fakten, sondern mit Verständnis für die individuelle Lage.
„Wir wollen als Menschen für unsere Kunden da sein, nicht nur als Bots. Technologie kann eine Hilfe sein, um Prozesse effizienter zu gestalten, aber am Ende brauchen wir die menschliche Verbindung. Unsere Kunden sollen den Kanal wählen können, den sie bevorzugen – das ist ein wesentlicher Teil unseres Premium-Anspruchs.“ – Ulla Mankinen
Langlebigkeit und Sicherheit: Support über den Kauf hinaus
Nachhaltigkeit bedeutet bei ACON, dass Produkte über Generationen hinweg halten. Ein zentraler Pfeiler dieser Philosophie ist die lebenslange Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Ulla Mankinen betont, dass bei der Entwicklung neuer Modelle stets die Abwärtskompatibilität geprüft wird. So können oft selbst für zehn Jahre alte Trampoline noch passende Netze oder Matten geliefert werden, ohne dass das gesamte Gerät ersetzt werden muss.
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Bereich |
Standard-Support |
ACON Experten-Support |
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Kontaktart |
Oft nur KI-Bots / Skripte |
Direkter Kontakt zu Fachberatern |
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Produktwissen |
Oberflächlich (Specs) |
Tiefes technisches Verständnis (Synergy Design) |
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Ersatzteile |
Begrenzte Verfügbarkeit |
Lebenslange Garantie auf Verfügbarkeit |
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Sicherheitsberatung |
Allgemein gehalten |
Individuelle Prüfung von Aufbau & Umgebung |
Feedback als Motor für Innovation
Bei ACON endet der Kundenservice nicht beim Lösen von Problemen; er ist der wichtigste Impulsgeber für die Forschung und Entwicklung (R&D). Kundenfeedback wird direkt in Produktverbesserungen übersetzt.
Ein aktuelles Beispiel für diese Dynamik ist die Optimierung der Aufbauanleitungen. Da der Aufbau des Sicherheitsnetzes oft die größte Herausforderung darstellte, hat ACON reagiert und für alle Modelle detaillierte Schritt-für-Schritt-Videos erstellt. Auch bei der Entwicklung neuer Modelle werden Kunden aktiv einbezogen – so testeten beispielsweise rund 500 Kinder verschiedene Prototypen im Blindtest gegen Wettbewerbsprodukte, um den Bounce und die Sicherheit weiter zu perfektionieren.
Sollte nach jahrelangem Gebrauch ein Verschleißteil nötig sein, finden Kunden die passenden Trampolin Ersatzteile direkt auf der Website, ganz im Sinne der „Reparieren statt Ersetzen“-Mentalität.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie erreicht man den ACON Kundenservice am effizientesten?
Die Wahl des Kanals hängt vom Anliegen ab. Für kurze, schnelle Fragen ist der Chat ideal. Bei komplexeren Anfragen oder wenn Fotos zur Beurteilung der Situation (z. B. Garten-Setup) mitgesendet werden, empfiehlt sich die E-Mail. Für eine ausführliche Beratung greifen viele Kunden zum Telefon. In besonderen Fällen sind sogar Video-Calls möglich, um direkt am Gerät Hilfestellung zu leisten.
Bietet ACON Hilfe bei der Gartenplanung an?
Ja, das Team unterstützt aktiv dabei. Kunden können Maße oder Fotos ihres Gartens einsenden. Die Experten prüfen dann, ob der Untergrund geeignet ist (z. B. bei Hanglagen) und welches Modell unter Berücksichtigung der Sicherheitsabstände optimal passt.
Gibt es in 10 Jahren noch Ersatzteile für mein heutiges Modell?
Das ist ein Kernversprechen von ACON. Durch eine strategische Produktentwicklung wird sichergestellt, dass wichtige Komponenten auch nach langer Zeit verfügbar bleiben oder neue, verbesserte Teile mit älteren Rahmen kompatibel sind. Nachhaltigkeit durch Langlebigkeit steht hier an erster Stelle.
